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行业分析 | 一万个点赞能否换来一笔订单?

发布日期:2017-07-20 14:55:30文章来源:ProAVL Asia点击:1405

社交媒体已经在我们的工作、生活和交流通讯中无孔不入。诸如Facebook、Twitter、Instagram、微信、微博以及LinkedIn这样的社交媒体已经成为人们搜集信息的主要途径。专业音频公司也对此作出了积极的反应,努力在社交媒体上增加存在感。那么这些公司在社交平台中是如何受益的呢?他们又是如何利用社交媒体来发展自己的业务呢?

Apia的Saverio Wongher介绍道:“我们利用社交媒体来提升品牌形象,每月都会制订计划在社交平台上分项公司的新闻和大事件。通过不同社交媒体上进行广告定向投放,我们能够接触到很多潜在用户,并且增加品牌的认知度。”

Nexo的Ginny Goudy补充道:“对于像PA系统这样的大型工程,社交媒体几乎完全被用于品牌推广及通信工具,而不是用于销售。Nexo大约在五年前开始有计划的使用社交媒体,那时我们在Facebook上的粉丝大约有3,000人,经过几年努力,我们的关注量已经突破了100,000。我们发现Facebook平台非常适合我们的宣传素材(通常是图片)和文章(成功的活动、新客户或固定安装项目等),因此Facebook便成为了我们主力的社交媒体渠道。我把我们的宣传策略称为‘志同道合者的背书’,保持着Nexo‘家庭’化的宣传话语模式,而不会使用公司官方的口吻。”

“社交媒体是Meyer Sound宣传战略中重要的棋子。”Jane Eagleson说道:“我们发现,社交媒体是增强我们与客户联系的重要纽带,是我们与客户之间稳定的交流平台。”

Harman Pro的Stephanie O’Neill给出了他的看法:“社交媒体既巩固了我们与客户之间的关系,还能够培养潜在的客户。它能够帮助我们推广产品,赢取品牌的知名度,也能够争取来回头客。我们总是想在客户和潜在客户之前,当他们有需要时就会找到我们来购买。社交媒体还支持了我们亲密的合作伙伴,包括代理商、分销商和经销商等等。除了分享最终用户的反馈之外,我们经常会关注分享合作伙伴的消息,延伸我们品牌的受众。同样,我们的合作伙伴也会在报道自己产品新闻同时,在他们的社交媒体渠道中分享有关我们产品的消息。”

Bosch通讯系统公司的Christina Balanon说:“我们根据用户的需求在不同社交媒体平台上投放相应的内容。包括宣传片在内的内容需要时以地域来分类投放。同时,我们对用户发布的内容给予充分的重视,关键客户发布的内容往往会引发最多的关注。我们有一个全天候7x24小时监控社交媒体的团队,因此能够及时的处理客户们的需求。这个快速反应小组与包括售后服务、销售、技术支持、研发和市场等所有部门均保持紧密的联系。这样其他部门就能够与我们的客户建立起紧密的关系,及时获取信息,了解客户喜欢什么,不喜欢什么以及他们使用产品的不同方式。这个机制能够帮助我们为客户研发出更好的解决方案。”

社交媒体是吸引客户并在全球范围内建立人脉关系的有效工具。那么社交媒体与销售之间有没有直接的联系呢?“喜爱并不代表最终消费行为的发生,因为我们并不是在销售番茄焗豆,而是要经过深思熟虑的。Martin Audio的James King说道:“社交媒体可以反映一个品牌的关注度,反映有多少人对产品感兴趣,或者仅仅是对发布的娱乐性的内容感兴趣。并不会触发销售和购买的行为。销售和购买行为也许在受众关注社交媒体一段时间后,养成了规律性浏览网页的习惯后才有可能发生。因此我们使用社交媒体的目的便是吸引客户、传播我们的理念和产品,培养客户的忠实度,造成一传十,十传百的局面。在长时间的熏陶下,希望最终为公司带来收入和盈利。”

Funktion One的Mike Nicholson补充:“我们接到了对于新业务的咨询,特别是在Facebook的消息平台上。总的来说,社交媒体是沟通交流的手段,借助这个平台我们有了更为广泛的受众并且能让他们了解我们的业务。其中的一些受众将会成为潜在客户,在看到Funktion One的成功案例或某一款产品后产生购买的想法。(社交网络)也许会成为一笔成功交易的桥梁,不过这很难衡量。”

d&b audiotechnik的Denise Kipf认为:“专业人士比较喜欢知识类的内容,社交媒体提供了一个获得此类信息的渠道,并且能够非常容易的与朋友和同事分享。点赞是否会发展为购买行为取决于社交媒体上发布内容的质量。目前,我们社交媒体方面的目标是融入整个网络的氛围并且增加产品的认知度。”

所有的社交媒体平台都提供分析工具,但对于这一点相关的评论褒贬不一。Nicholson先生说:“我们不使用任何分析工具,不过我们会注意我们的受众群数量以及发展趋势。某些类型的文字能够得到更多的回应,但是这不会影响我们发布信息的计划。阅读量在增长,人们喜欢我们分享的内容,这就说明我们做的还不错。”

“社交媒体有许多衡量传播效果的工具。” Wongher先生补充道:“我们的策略是让所有人都能访问我们的页面,这样我们就可以看到访客真实的数据并且分析我们推出的哪款产品更有吸引力。”

“总体上,我们会关注文章的阅读量。” O'Neill 女士说道:“其中包括点赞、分享和评论。粉丝数量不如以前那么重要了,阅读量才是反映粉丝们关注你的公司、你的品牌以及你发布的内容的重要参考。”

Goudy女士进一步说明:“Facebook提供了优秀的分析工具,因此我们能够更精确的得到访问量等数据。比如,它以图表或文字的形势表现了访问量变化的趋势。并配以合理的解释说明。比如我们最近在缺乏高品质专业音频产品的拉丁美洲国家的分销活动很活跃,因此来自该地区的粉丝数量就有了显著的增长。我们可以借助分析工具比较公司各个时期社交媒体的数据,帮助我们了解潜在受众的规模、产品的渗透度以及市场的节奏,比如展会的影响、产品发布的时机以及行业季节性的波动等等。”

“社交媒体分析工具及大数据为我们提供了充足有力的有关用户行为的信息。”Balanon女士说:“在投放广告或社交媒体文章时我们会创建多个版本,然后确定哪个版本更加吸引人更为震撼。有些社交媒体平台(比如Facebook)允许我们针对不同的目标受众投放宣传材料。这样我们能够更精确的有针对性的增加各个受众群对内容的兴趣及关注度。同时我们还会使用多种banner、可追溯的链接以及分析工具来评估社交媒体发布内容的有效性,它们能够提供用户行为非常详细化的分析。这些分析会对我们在社交媒体上或网站上投放的图文、视频信息的内容起到指导作用。”

显然,社交媒体对于专业音频公司拓展业务是十分重要的。但正像King先生总结的那样,社交媒体的运用应当被放在更广阔的战略构架中来看待。他说:“社交媒体能够增加品牌的存在感和知名度,并能够引发一些销售的意向。但坦白的说,我对社交媒体是否会对销售起到决定性的作用表示怀疑。不过它确确实实是现代营销的组成部分。我们不想通过社交媒体把产品硬推销给客户,客户也不想被社交媒体所绑架,他们只是想学习、借助社交媒体获得愉悦并通过社交媒体让自己的声音被倾听。”

www.apia.pro

www.boschcommunications.com

www.dbaudio.com

www.funktion-one.com

pro.harman.com

www.martin-audio.com

www.meyersound.com

www.nexo-sa.com






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